COME INTEGRARE TECNOLOGIA E INNOVAZIONE PER MIGLIORARE LA CUSTOMER EXPERIENCE

Quando si parla di Trasformazione Digitale si intendono tutte quelle integrazioni tecnologiche che si possono applicare nei vari reparti per migliorare il modo in cui la struttura offre valore ai propri clienti.

L’alto livello di fidelizzazione è la chiave del successo nel mondo dell’Hospitality: in un contesto profondamente cambiato a seguito della pandemia, è fondamentale comprendere l’importanza di creare esperienze differenzianti e personalizzate e il ruolo della tecnologia

L’integrazione tra Innovazione e Customer Experience (l’esperienza del cliente) offre un’evidente opportunità di crescita e differenziazione competitiva con diversi vantaggi:

efficienza

migliore efficienza
operativa

market

time-to-market
più veloce

soddisfazione

maggior soddisfazione
dei clienti

incremento

incremento
entrate

Approccio cliente-centrico

È sempre più importante il binomio esperienze digitali e turismo, con la costruzione della Customer Experience già prima dell’arrivo del cliente nella tua struttura. È proprio lui, il cliente, l’asset su cui oggi deve necessariamente essere impostata la strategia, non solo tua, ma dell’intero settore.

Si basa sull’idea di mettere al centro delle attività aziendali le esigenze, le aspettative e le preferenze delle persone, creando così un ambiente accogliente e personalizzato.

cliente-centrico

Lo sforzo sta nel comprendere appieno le necessità degli, offrendo servizi su misura che possano soddisfare le esigenze individuali.

I canali e le modalità per interagire con i clienti e conoscerli meglio sono aumentati in modo esponenziale, soprattutto negli ultimi due anni. L’esplosione del digitale ha portato molte più persone, comprese quelle meno giovani, ad avvicinarsi alle nuove tecnologie.

Per costruire una Customer Experience migliorata e integrata con il digitale, devi considerare innanzitutto i dati.
Sono il tuo patrimonio. Dati e informazioni è ciò che ti consente di avere successo con il cliente.

La centralità del dato

In passato la gestione della relazione con il cliente si basava sugli unici dati disponibili, che erano nome, cognome, indirizzo mail e numero di telefono. Oggi, grazie all’evoluzione della tecnologia, non è più così.

È possibile, infatti, raccogliere una grande quantità di informazioni sul comportamento dei clienti e degli utenti, online ed offline: sapere come si comporta una persona, cosa cerca e come, sono elementi che permettono la costruzione di esperienze personalizzate.

dato-centrico

La trasformazione digitale dovrebbe partire da qui.

Devi scegliere con attenzione gli strumenti più idonei per la raccolta, l’integrazione e l’analisi dei dati, un primo passo per arricchire l’esperienza che offri al tuo cliente.
Avere a disposizione dati e informazioni su ogni touchpoint all’interno del Customer Journey è molto utile per individuare i canali di interazione preferiti dai clienti consente di potenziarli rispetto alla concorrenza.

In conclusione

Tutte le interazioni dei clienti che avvengono attraverso i diversi touchpoint sono tracce digitali, dati che puoi utilizzare nelle tue strategie di marketing per aumentare le vendite, migliorare l’esperienza del cliente stesso e accrescere il tasso di fidelizzazione.

Conoscere il percorso del cliente nella tua struttura e mapparlo è quindi fondamentale per massimizzare le opportunità di conversione di ogni singola persona.
Nell’era della trasformazione digitale, così com’era per il marketing tradizionale, l’ascolto del cliente rimane la chiave per l’elaborazione di qualsiasi intervento di successo.

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